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海尔空调显示cs,这些原因注意排查下

维修邦德2023年09月15日 20:11:09热水器故障5

本文海尔空调显示cs将为您介绍热水器常见故障的自查和维修技巧，帮助您更好地理解和解决热水器的问题。

其实海尔空调显示cs的问题并不复杂，但是又很多的朋友都不太了解海尔煤改电空调上显示C5是什么意思，因此呢，今天小编就来为大家分享海尔空调显示cs的一些知识，希望可以帮助到大家，下面我们一起来看看这个问题的分析吧！

高新空调器故障代码含义速查速用宝典的目录

第1章美的高新空调器故障代码含义速查速用1

11美的四维送风KFR—25GW/HY、KFR—28GW/HY空调器故障代码1

12美的KFR—60GW/Y、KFR—70GW/Y、KFR—50GW/SY(KFR—71QW/Y、KFR—71QW/SY

嵌入式)空调器故障代码1

13美的KFR—23×2GW/Y一拖二空调器故障代码2

14美的KFR—28GW/BPY、KFR—32GW/BPY变频空调器故障代码2

15美的KFR—50LW/BPY、KFR—50LW/FBPY变频柜式空调器故障代码3

16美的智灵星和冷静星系列KFR—25GW/Y、KFR—26GW/Y、KFR—28GW/Y、KFR—30GW/Y、

KFR—32GW/Y空调器LED显示及故障诊断4

17美的清爽星KFR—26GW/CY、KFR—33GW/CY空调器LED显示及故障诊断4

18美的清静星KFR—26GW/C1Y、KFR—33GW/C1Y空调器故障代码5

19美的KFR—23GW/IY、KFR—25(35)GW/FY空调器LED显示及故障诊断5

110美的KFR—23GW/Y、KFR—36GW/Y、KFR—45(43)GW/Y空调器故障代码6

111美的KFR—120LW空调器故障代码7

112美的RF75LW空调器故障代码8

113美的KFR—28GW/BPY、KFR—32GW/BP、KFR—36GW/BP变频空调器

故障灯含义及故障排除9

114美的KFR—25GW空调器故障代码10

115美的清新机KJ180—TGS/Y空调器故障代码11

116美的水冷螺杆式冷水机组A型电控板故障代码11

117美的水冷螺杆式冷水机组B型电控板故障代码13

118美的水冷螺杆式冷水机组显示板故障代码14

119美的R系列交流变频柜式空调器故障代码含义及故障检测方法15

120美的KFR—23GW/QY、KFR—50QW/DY、KFR—120QW/SDY系列嵌入式空调器指示灯指示

含义及故障检测方法16

第2章科龙高新空调器故障代码含义速查速用17

21科龙KFR—28变频空调器故障代码17

22科龙KFR—32GW/BP变频空调器故障代码17

23科龙KFR—23×2GW一拖二分体空调器故障代码18

24科龙KFR—50、KFR—73柜式空调器故障代码18

25科龙KF(R)—70LW、KF(R)—73LW(A)、KF(R)—100LW(A)柜式空调器故障代码18

26科龙KFR—25×2GW/BP一拖二变频空调器故障代码19

27科龙KFR—70LW(A)柜式空调器维修宝典20

第3章华宝高新空调器故障代码含义速查速用21

31华宝柜式空调器故障代码21

32华宝KFR—50LW/A01、KFR—71LW/A01、KFR—120LW/A01柜式空调器故障代码21

第4章海信高新空调器故障代码含义速查速用22

41海信KFR—28GW、KFR—25GW、KF—25GW、KFR—3301GW、

KFR—2501GW定速空调器故障代码22

42海信KFR—2511GW、KF—2511GW定速空调器故障自诊断功能22

43海信KFR—35GW/BP、KFR—40GW/BP、KFR—32GW/BP变频分体式空调器

故障自诊断功能23

44海信KFR—2601GW/BP、KFR—2801GW/BP、KFR—3001GW/BP、KFR—28GW/BP、

KF—2601GW/BP、KF—2801GW/BP变频空调器故障代码24

45海信KFR—26GW/BP变频空调器故障自诊断功能25

46海信KFR—2820GW/BP变频空调器故障代码25

47海信KFR—3601GW/BP、KFR—3602GW/BP、KFR—4001GW/BP、KFR—4501GW/BP、

KFR—3603GW/BP、KFR—3502GW/BP变频空调器故障代码26

48海信KFR—36GW/ABP变频空调器故障代码27

49海信KFR—2701GW/BP变频空调器故障代码28

410海信KFR—3501GW/BP变频空调器故障代码29

411海信KFR—50LW/AD、KFR—50LW、KF—50LW定速柜式空调器故障代码29

412海信KFR—65LW/D、KFR—5001LW/D、KFR—5002LW/D、KFR—5001LW

柜式空调器故障代码30

413海信KFR—72LW、KFR—72LW/D柜式空调器故障代码30

414海信KFR—120LW柜式空调器故障代码30

415海信KFR—120LW/BD柜式空调器故障代码31

416海信KFR—7203LW/D、KF—7203LW空调器故障代码32

417海信KFR—7206LW/D空调器故障代码33

418海信KFR—50LP/BP、KFR—60LW/BP、KFR—5001LW/BP、KFR—50LW/ABP

变频空调器故障代码33

419海信KFR—4001GW/ZBP直流变频空调器故障自诊断功能33

420海信KFR—2601GW/ZBP、KFR—28GW/ZBP直流变频空调器故障代码34

421海信KFR—28×2GW/BP、KFR—2801×2GW/BP一拖二变频空调器故障代码36

422海信KFR—2601×2GW/BP一拖二变频空调器故障代码37

423海信KFR—25×2GW/BP一拖二变频空调器故障代码38

第5章长虹高新空调器故障代码含义速查速用39

51长虹小清快变频空调器故障代码39

52长虹小清快变频空调器维修精粹39

53长虹小清快变频空调器常见故障的检修流程和判定方法42

54长虹KFR—71LW/M柜式空调器故障代码55

55长虹KFR—71LW/M柜式空调器室外机故障代码55

56长虹KFR—120LW/M柜式空调器室外机故障代码56

57长虹KFR—48GW分体式空调器故障代码56

58长虹新型空调器故障代码57

59长虹新型交流变频空调器故障代码61

510长虹KFR—28W/BC3系列变频空调器故障代码62

511长虹FS、DFS、G、H1/H2/DF系列空调器故障代码63

512长虹新型直流变频系列空调器故障代码64

第6章春兰高新空调器故障代码含义速查速用66

61春兰KFR—50LW/d、KFR—70LW/Bd柜式空调器故障代码66

62春兰KFR—50LW/d、KFR—70LW/d柜式空调器检修宝典67

63春兰KFR—50LW/d、KFR—70LW/d变频柜式空调器故障代码70

64春兰KFR—70LW变频柜式空调器故障代码及维修精粹70

65春兰KFR—65GW/BP变频空调器故障代码72

66春兰KFR—22GA、KFR—32GA分体式空调器故障代码73

67春兰空调器故障代码检修宝典73

第7章海尔高新空调器故障代码含义速查速用74

71海尔分体变频空调器维修故障代码74

72海尔RF—71W、RF—13W、RFD—71W、RFD—13W、LF—71W、LF—13W

柜式空调器故障代码76

73海尔KFR—36GW/BP变频空调器室内机故障灯含义77

74海尔KFR—36GW/BP变频空调器室内机故障灯含义78

75海尔KFR—30×2GW/BPF、KFR—26GW/BPF变频空调器故障灯含义79

76海尔KFR—35GW/ABF变频空调器故障灯含义81

77海尔KFR—36GW/BP1变频空调器故障灯含义82

78海尔KFR—36GW/B(BPF)变频空调器故障代码84

79海尔KRS—32N新型双热源卡式暗藏式空调器故障代码85

710海尔KFR—50LW/BP变频空调器室外机故障代码86

711海尔KFR—50LW/BP变频空调器室内机故障代码86

712海尔KFR—40GW/DBPJF变频空调器故障代码87

713海尔KFR—50LW/BPF变频柜式空调器故障代码88

714海尔KFR—60LW/BPJXF1变频柜式空调器故障代码89

715海尔KFR—60LW/BPF变频柜式空调器故障代码89

716海尔KFR—50LW/BPJXF、KFR—52LW/BPJXF2变频柜式空调器故障代码90

717海尔KFR(d)—120LW/F柜式空调器故障代码90

718海尔KTR—160W/BPMR智能网络变频空调器故障代码91

719海尔高新绿色变频空调器疑难故障检修宝典125

第8章森宝高新空调器故障代码含义速查速用128

81森宝KFR—50LW柜式空调器故障代码128

82森宝KFR—50LW柜式空调器检修宝典128

第9章乐华空调器故障代码含义速查速用131

91乐华KFR—73LW、KFR—120LW柜式空调器故障代码131

92乐华KFR—125LW柜式空调器故障代码131

93乐华KFR—28AYB、KFR—32EYB变频空调器故障代码132

94乐华系列分体式空调器、50系列柜式空调器故障代码132

95乐华DY系列分体式空调器故障代码132

96乐华高新空调器故障检修宝典133

第10章新科高新空调器故障代码含义速查速用134

101新科KFR—25、KFR—32、KFR—48(75、120)LW空调器故障灯含义134

102新科KFR—32GW、KFR—48LW空调器锁定灯闪烁和17℃灯亮故障的检查135

103新科KFR—25、KFR—32、KFR—48(75、120)LW空调器检修宝典137

104新科变频空调器控制原理及故障诊断宝典140

105新科变频空调器充制冷剂的方法144

106新科空调器故障检修宝典144

第11章凉宇高新空调器故障代码含义速查速用146

111凉宇空调器LED指示灯的功能及故障含义146

112凉宇空调遥控器(新机型)电池盖内4个控制开关的功能146

第12章松下高新变频空调器故障代码含义速查速用148

121松下CS—G90KC、CU—G120KC变频空调器故障代码149

122松下CS—G90KC、CU—G120KC变频空调器维修精粹149

第13章澳柯玛高新变频空调器故障代码含义速查速用155

131澳柯玛KFR—33GW/B、KFR—35GW/A新型空调器故障代码155

132澳柯玛KFR—23GW/AF、KFR—27GW/AF新型空调器故障代码155

133澳柯玛空调器故障代码速修指南156

134澳柯玛新型分体式空调器故障代码157

135澳柯玛空调器常见故障速修指南158

136澳柯玛KFR—4321LW、KFR—7121LW/F、KFRd—5022LW/F空调器故障代码158

137澳柯玛KFRd—11021LW/F空调器故障代码159

138澳柯玛KFR—72LW/F柜式空调器故障代码160

139澳柯玛KFR—120LW/F柜式空调器故障代码161

1310澳柯玛网络变频一拖28GQ型中央空调器故障代码162

1311澳柯玛空调器疑难故障检修宝典170

第14章大金高新家用变频空调器故障代码含义速查速用171

141大金家用变频空调器的型号、故障代码及故障排除171

142大金变频空调器室内机故障代码及故障排除175

143大金变频空调器室外机故障代码及故障排除182

144大金RY71、RY125柜式空调器故障代码194

145大金新型绿色变频空调器(SKY、AIY系列)故障代码195

第15章大连三洋高新中央空调器故障代码含义速查速用220

151大连三洋ECO—MULTI中央空调器故障代码及报警信息220

152大连三洋ECO—MULTI中央空调器常见故障的排除流程224

第16章日立凉霸高新变频空调器故障代码含义速查速用236

161日立凉霸分体壁挂空调器故障代码236

162日立凉霸KFR—28GW/BPF变频空调器故障代码239

163日立凉霸KFR—72LW/F柜式空调器故障代码241

164日立凉霸KFR—50LW/BPF、KFR—70LW/BPF变频空调器故障代码244

165日立凉霸空调器常见故障速修宝典245

第17章上海开利冷水机组配雅士高新空调器故障代码含义速查速用247

171上海开利冷水机组配雅士空调器ACS140变频器故障代码247

172上海开利冷水机组配雅士空调器ACS510变频器故障代码252

第18章三洋高新空调器故障代码含义速查速用270

181三洋SAP—K(185)、(125)GHS5分体式空调器故障代码270

182三洋BPW—V(452)、(252)GHE8柜式空调器（液晶显示）故障代码270

第19章三菱高新空调器故障代码含义速查速用271

191三菱PSH系列空调器故障代码271

192三菱GJ系列空调器故障代码271

193三菱PSH—504柜式空调器故障代码272

194三菱分体式空调器故障代码273

195三菱FDTN型206、306、405、506吊顶式空调器故障代码274

196三菱FDF504ES、FDF304HEN、FDF504HES柜式空调器故障代码及维修精粹274

197三菱空调器使用过程中出现故障的维修精粹278

第20章夏普高新变频空调器故障代码含义速查速用287

201夏普AY—249A变频空调器故障代码287

202夏普AY—28/41EX和AY—26EX变频空调器故障代码287

203夏普AY—26EX(KFR—26GW)变频空调器室内机故障灯含义289

204夏普AY—26EX变频空调器传感器故障动作289

205夏普KFR—26GW/BP变频空调器室外机故障灯含义290

第21章格兰仕高新空调器故障代码含义速查速用291

211格兰仕KFR—20GW/C3空调器故障灯含义291

212格兰仕KFR—51LW(2006)柜式空调器故障灯含义291

213格兰仕KFR—51LW(2007)柜式空调器故障灯含义292

214格兰仕KFR—73QW嵌入式空调器故障灯含义292

215格兰仕KFR—120QW/S嵌入式空调器故障灯含义293

第22章东芝高新空调器故障代码含义速查速用294

221东芝RAS—10NKH（10NKH4）/RAS—10NKHX（10NK4X、10NK4CX）冷暖型空调器

室内机故障自诊断功能294

222东芝遥控器故障自诊断功能294

223东芝112kW(15匹)空调器室内机故障自诊断功能295

224东芝112kW(15匹)空调器遥控器故障自诊断功能296

第23章志高高新变频空调器故障代码含义速查速用297

231志高壁挂机故障代码297

232志高柜机故障代码297

233志高高新空调器疑难故障维修宝典298

第24章小天鹅波尔卡高新空调器故障代码含义速查速用299

241小天鹅波尔卡KFR—33GW空调器故障灯含义299

242小天鹅波尔卡KFR—30GW空调器故障灯含义299

243小天鹅波尔卡KFR—33GW/F1空调器故障灯含义300

244小天鹅波尔卡KF45LW柜式空调器故障灯含义300

245小天鹅波尔卡KFR—65LW柜式空调器故障灯含义301

246小天鹅波尔卡KFR—120LW/DG柜式空调器故障代码301

247小天鹅波尔卡高新空调器疑难故障维修宝典302

第25章新飞高新空调故障代码含义速查速用303

251新飞2003—2008挂机01系列KF—23GW/01、KFR—23GW/01、KF—25GW/01、

KFR—25GW/01空调器故障代码含义303

252新飞2003—2008挂机02系列KF(R)—26GW/(D)02、KF(R)—32GW/(D)02、

KF(R)—35GW/(D)02空调器故障代码含义303

253新飞2003—2008挂机031系列空调器故障代码含义304

254新飞2003—2008挂机04和041系列KF(R)—26GW/04、KF(R)—32GW/04、

KF(R)—26GW/041、KF(R)—32GW/041空调器故障代码含义305

255新飞2003—2008系列挂机KFR—32GW/K042空调器故障代码含义306

256新飞2003—2008挂机05系列KF—33GW/05、KFR—33GW/05、KF—33GW/Y05、

KFR—33GW/Y05、KF—33GW/K05、KFR—33GW/K05空调器故障代码含义307

257新飞2003—2008挂机06系列KFR—50GW/06、KFR—60GW/06空调器故障代码含义308

258新飞2003—2008挂机07系列KF(R)—70GW/07空调器故障代码含义310

259新飞2003—2008挂机08系列KFR—32GW/08空调器故障代码含义312

2510新飞2003—2008挂机09系列KFR—32GW/09空调器故障代码含义313

2511新飞2003—2008柜机01系列KF—40LW/01、KFR—40LW/D01、KF—43LW/01、

KFR—43LW/D01空调器故障代码含义314

2512新飞2003—2008柜机02系列KF—46LW/02、KFR—46LW/D02、KF—50LW/02、

KFR—50LW/D02、KF—58LW/02、KFR—58LW/D02空调器故障代码含义314

2513新飞2003—2008柜机03/031系列KF—46LW/03、KFR—46LW/D03、KF—50LW/03、KFR

—50LW/D031、KF—58LW/031、KFR—60LW/D031、KFR—70LW/D031、KF—80LW/031、

KFR—120LW/D031空调器故障代码含义314

2514新飞2003—2008柜机041系列KFR—50LW/D041、KF—58LW/041、KFR—60LW/D041、

KFR—70LW/D041、KFR—120LW/D041空调器故障代码含义315

2515新飞2003—2008柜机05/051系列KFR—50LW/D051、KF—70LW/D051、

KFR—70LW/D051空调器故障代码含义316

2516新飞2003—2008柜机06系列KFR—120LW/D06、KFR—120LW/d、

KFR—120LW/D空调器故障代码含义317

2517新飞2003—2008柜机D061系列KFR—120LW/D061、KFR—120LW/d、

KFR—120LW/D空调器故障代码含义318

2518新飞2003—2008柜机D062系列KFR—50LW/D062、KFR—60LW/D062、KFR—70LW/D062、

KFR—120LW/D062空调器故障代码含义320

2519新飞交流变频系列空调器故障代码含义322

2520新飞直流变频系列KFR—25GW/BP08P空调器故障代码含义323

2521新飞变频空调器疑难故障维修宝典324

第26章奥克斯高新空调器故障代码含义速查速用325

261奥克斯KFR—26GW/I1BPY、KFR—32GW/I1BPY空调器故障代码含义325

262奥克斯KFR—40LW/BdS、KFR—50LW/BdS、KFR—70LW/BdS、KFR—100LW/BdS、

KFR—140LW/BdS空调器故障代码含义325

263奥克斯KFR—65GW/BP变频空调器故障代码含义325

264奥克斯KFR—50GW/BP、KFR—70GW/BP变频空调器故障代码含义326

265奥克斯KFR—70LW/Bd空调器故障代码含义326

266奥克斯KFR—40GW/BPY—R空调器故障代码含义326

267奥克斯RF—28W/AS10匹柜式空调器故障代码含义327

268奥克斯FR—180、FR—260/S风管机故障代码含义327

第27章三星高新空调器故障代码含义速查速用328

271三星KFR—40LW/BdS、KFR—50LW/BdS、KFR—70LW/BdS、KFR—100LW/BdS、

140LW/BdS柜式空调器故障代码含义328

272三星RF—28W/AS10匹柜式空调器故障代码328

273三星KFR—50、70LW/BP变频柜式空调器故障代码含义328

274三星KFR—14LW柜式空调器故障代码含义329

275三星KF(R)—25×2GW/BPY、KFR—(23+32)GW/EBPY变频一拖二空调器

故障代码含义329

276三星FR—180、260/S风管机空调器故障代码含义329

277三星KFR—65QW/AS嵌入式空调器室内机故障代码含义330

278三星高新空调器疑难故障维修宝典330

第28章现代高新空调器故障代码含义速查速用331

281现代KFR—32GW/A空调器故障代码含义331

282现代普通空调器故障代码含义331

283现代变频空调器故障代码含义331

284现代KFR—50L/H610空调器故障代码含义331

285现代KF—60LWAK分体立柜式空调器故障代码含义331

286现代LF—12WAK分体立柜式房间空调器故障代码332

287现代高新空调器疑难故障维修宝典332

第29章伊莱克斯高新空调器故障代码含义速查速用333

291伊莱克斯KFR—23GW空调器故障代码含义333

292伊莱克斯KF—23GW、KF—23GW/A、KF—23GW/B空调器故障代码含义333

293伊莱克斯KF—25GW/A、KFR—25GW/A、KF—30GW/A、KFR—30GW/A空调器

故障代码含义333

294伊莱克斯KF—25GW/A、KFR—26GW/B、KF—33GW/B、KFR—33GW/B、KFR—33GW/C、

KFR—33GW/F、KFR—35GW/B空调器故障代码含义333

295伊莱克斯KFR—35GW/C空调器故障代码含义334

296伊莱克斯KFR—50GW空调器故障代码含义334

297伊莱克斯KF—48LW/B、KFR—48LW/B、KF—50LW/B、KFR—50LW/B、KF—60LW/B、

KFR—60LW/B、KFR—63LW/B、KFR—72LW/B空调器故障代码含义334

298伊莱克斯KFR—45LW/A、KFR—45LW/B、KFR—70LW/A空调器故障代码含义334

299伊莱克斯KFR—52LW/C空调器故障代码含义335

2910伊莱克斯KFR—50LW/BP柜式变频空调器故障代码含义335

2911伊莱克斯KFR—120LW/B空调器故障代码含义335

2912伊莱克斯E08H(D)A×2+EC012H(D)A家用中央空调器故障灯含义336

2913伊莱克斯高新空调器疑难故障维修宝典336

第30章格力家用高新空调器故障显示代码含义速查速用337

301格力家用高新空调器故障显示代码含义337

302天井式空调故障指示338

303格力柜式空调器故障代码含义及维修速查宝典339

304格力空调器常见故障解决方法339

305格力柜式空调器疑难故障代码含义及解决方法340

306格力柜式清凉湾系列空调器故障代码含义及维修速查宝典340

307格力新型天井系列空调器故障代码含义及维修速查宝典342

第31章双鹿高新空调器故障代码含义速查速用345

311双鹿KF—23GW/F、KFR—23GW/F家用空调器故障灯自诊断含义345

312双鹿KF—26GW/F、KFR—26GW/F家用空调器故障灯自诊断含义345

313双鹿KFRd—48LW/A柜式家用空调器故障代码含义345

314双鹿KFR—50LW/F、KFRd—50LW/F柜式空调器故障代码含义346

315双鹿KF—120LW/A,KFR—120LW/A柜式空调器故障代码含义346

316双鹿高新空调器疑难故障维修宝典347

第32章TCL高新空调器故障代码含义速查速用348

321TCLKF（R）—34GW/E5型空调器故障代码含义348

322TCLKF(R)—23GWJK1、KF（R）—32GW、KF（R）—32GW/（B）1、

KFR—25GW/LK空调器故障代码348

323TCLKF（R）—23GWJK5型空调器故障代码349

第33章其他高新空调器故障代码含义速查速用350

331日立RAS—5101CH冷暖型空调器故障代码350

332宝华KFR—70LW柜式空调器故障代码351

333稻田空调器故障灯含义351

附录352

附录A空调器国家安全标准摘要352

附录B空调器电路中常用符号含义354

附录C空调器常用单位名称及换算方法354

附录D空调器常用设计参数356

附录E导线颜色及中英文表示358

附录F教您一招1：空调器双气缸旋转式压缩机的特点及抱轴故障解救方法358

附录G教您一招2：新型空调器保护电路分析方法360

附录H教您一招3：变频空调器微电脑板通检方法及安全注意事项363

中央空调出现小房子如何消除

1.将将交流接触器上电用万用表测量交流接触器的出线端看有无380伏的电压如果没有则说明交流接触器内部损坏需更换新的交流接触器。

2.供电电压不稳定，经常打不到正常的电压特别是用电高峰时比较容易出现这种现象。3.先拔下室内风机的线圈供电插头，使用万用表电阻挡，分三次测量将3根阴线阻值。如果实测阻值符合RS=CR+CS。说明室内风机线圈阻值正常。

4.低压力继电器动作，如制冷系统中制冷剂不足，致使压缩机吸气压力过低，使低压力继电器动作停止压缩机的运行。

5.中央空调压缩机不工作的原因，最为常见的就是中央空调使用的时间过久，导致中央空调部的弗利昂供应不足，因而致使中央压缩机不工作。

6.接收头坏或受潮无法正常工作检查，遥控信号的发射情况。用数码摄像头。对准发射口。按动任意键看有无红外线信号发出。

7.出风口滤网被灰尘挡住了及时清理就好。

8.长时间不清洗就会滋生细菌污染空气使人得病。室内机的过滤网长时间不清洗会被灰尘堵塞，导致中央空调出现故障。

急求海尔培养顾客忠诚度的浅析

《经济日报》2003年12月2日

http://bkdy.ce.cn/jhbz/jhsd/t20031202_232201.shtml

海尔：以创新精神创造顾客忠诚度

海尔集团创立于1984年，经过18年的艰苦努力，已发展成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团。产品形成了86大门类13000多个规格的产品群，并出口到世界160多个国家和地区。2002年，实现全球营业额711亿元，品牌价值已达489亿元。目前海尔已建立起一个具有国际竞争力的全球设计网络、制造网络、营销与服务网络。海尔在海外美誉日渐扩大：据全球权威消费市场调查与分析机构EUROMONITOR最新调查结果显示，海尔集团目前在全球白色电器制造商中排名第五，海尔冰箱在全球冰箱品牌市场占有率排序中跃居第一。海尔的成功在于使顾客满意，进而获得顾客的忠诚。

创造需求——与顾客的需求赛跑

在海尔流行一句话“速度创造用户的资源，创新创造用户的价值”，这句话充分说明了海尔时刻在与顾客的需求赛跑。

用户的需求在不断的改变，在很大程度上已经是个性化的需求。个性化的消费促使了需求的不断改变，若想赢得市场就必须想在顾客需求的前面。2001年2月份，海尔全球经理人年会期间，美国海尔贸易公司的经理迈克提出，普通冷柜的柜体比较深，拿下层的东西比较困难，他提议能不能改成两部分，上面还是原来的结构，下面的改成抽屉。海尔认为他的创意很好。他下午提出来创意，海尔的技术人员连夜赶制，第二天上午就把手工样品做了出来，前后共用了17个小时。二个月后工艺样机生产出来，运到了美国。以推出具有创新意义的产品为特色的美国S连锁店欣然包销了这一产品，现在该产品在美国有很大的市场。

用户的难题就是海尔的课题。在欧美，葡萄酒的存放要求十分苛刻，针对这个难题海尔飘威酒柜诞生了，“飘威”系列酒柜主要是用于储存对温度要求较高的各类名酒，采用电脑智能温控，根据储存酒类的不同，消费者可以自行设定温度并保持恒温，形成酒类储存的良好条件，这一功能使欧美专业品酒人士对酒类的苛刻要求不再成为难题。

如果把企业比作生命之树，那么这棵生命之树的土壤就是用户，不了解用户的需求，无异于无本之木，无源之水，设计出来的产品不管如何符合标准，都不会达到顾客的满意。

创新服务模式——推出亲情化星级服务

在新经济时代，没有顾客的忠诚度就没有网上的生存权，这对于每一个企业来讲都是如此，而要使顾客对企业忠诚，最重要的是对顾客提供满足其个性化需求的服务。从1994年的无搬动服务、1995年三免服务、1996年先设计后安装服务、1997年的五个一服务、1998年的星级服务一条龙、1999年海尔专业服务网络通过ISO9000国际质量体系认证、2000年星级服务进驻社区、2001年海尔空调的无尘安装，海尔的星级服务已经经历了十次升级，每次升级和创新都走在了同行业的前列。海尔认为服务也是产品，只有通过持续性服务产品的创新和造势，才能拉开与竞争对手的距离，形成差异化的服务，提升海尔服务形象，最终创造用户感动，实现与用户的零距离。

2003年海尔又推出了服务新举措———海尔“全程管家365”，全国20000名海尔家电“全程管家”一年365天为用户提供全天候上门服务，海尔“全程管家365”的具体内容包括：售前上门设计；售中咨询导购、送货到位；售后安装调试、电话回访、指导使用、征询用户意见并及时反馈到生产开发部门，不断提高产品的设计。另外，根据用户的预约为用户提供上门维护、保养等服务。消费者只需拨打海尔24小时服务热线0532—8939999，即可预约海尔“全程管家”为消费者提供一站到位式的服务。

海尔“全程管家365”这种深入人心、饱含亲情化星级服务的推出，不仅会带动国内同行业服务水平的提升，更会在国际上较好地树立中国家电企业的新形象。

业务流程再造——实现与用户零距离

一个企业在市场上怎么满足市场的需求，怎么使顾客满意，应该是一个系统。这个系统包括企业内部售前、售中、售后服务，电话服务、企业的闭环反馈等。如果不是一个系统全力地去做，就不可能满足顾客的需求。海尔在实践中总结出，获取消费者的需求信息，是第一时间满足消费者需求的基础。为此必须搭建能够与消费者进行沟通的平台。海尔集团自上个世纪90年代即着手开始建立信息系统，并率先在全国各主要城市建立了电话服务中心，率先开通“9999”用户电话，并为用户建立档案。用户在购买海尔产品后，登记信息会100％地录入海尔顾客服务管理系统中，一旦用户有需要帮助，海尔会在同一时间将用户的档案调出。随即利用自动派工系统在5分钟之内便可将信息同步传送到相关服务网点，根据用户的需求，及时提供服务；除此之外，海尔还建立了全球客户CRM网站，所有集团信息、客户信息、培训资料、市场信息、新产品信息、法律法规等内容均可以在第一时间在网站上查询，网站还开辟了BBS专线，专门供服务网点与总部之间、网点与网点之间讨论技术、交流心得，海尔实现了服务网点管理的零距离；在售后零部件供应方面，通过备件物流管理系统与售后信息系统整合升级及集团备件库的微机联网，实行备件发放及领料时间微机自动控制跳闸。由于实行了信息化业务流程再造，获取用户需求、满足用户需求的速度大大提高。

建设服务网络——实现服务的产业化

有了信息不等于信息就可以流动起来，要想实现“用户来一个电话，剩下的事由海尔来做”，就必须建立通达的信息渠道和能够直接服务于用户的机构，这就是服务网络。海尔集团在全国建有42个工贸公司、34个电话服务中心、260家专修部及遍布全国的近5000家特约服务网点，能够给用户提供全天候、全方位的服务。海尔把服务商定位在三个中心：即信息中心、培训中心和文化中心。信息中心指每一个服务商都是一个信息的集中地，服务网点负责的是所辐射区域的每一个用户的信息，通过信息的处理汇总和分析实现信息增值；培训中心指即能通过内部各种培训为用户输出合格、满意的服务产品，又能通过开办培训学校等方式普及家电产品知识及常识提高用户对海尔的认知度；文化中心指海尔代表的是一种高标准服务的象征，同时也代表一种文化，体现对用户的承诺和对社会的责任。从2001年起，海尔就致力于“四化”服务商队伍的建设。所谓“四化”即，专业化：服务人员的服务水平、服务能力达到专业服务人员的要求；规范化：执行海尔的星级服务规范；社会化：将服务网点向服务商转变，同时建立海尔加盟服务商连锁店；产业化：把服务作为产业来经营，代理其他品牌的服务。海尔现在已经走到了社会化这一步，正在为实现服务的产业化做积极的工作。企业的核心竞争力是获取用户资源的能力，而海尔认为中国家电服务商的核心竞争力就应是创造用户的感动、获取用户忠诚的能力。

海尔认为，满意是一时的，忠诚是永久的。只要时刻以客户为中心，创造客户、创造需求，以差异化的服务、创新的思路去满足用户个性化需求，一定会换来消费者对企业的忠诚，企业也一定会得到更加可观的回报。

《超市周刊》（出版日期：2006年6月28日第21期）

http://www.cszk.com.cn/n6076c39.aspx

海尔：如何提升顾客品牌忠诚度

当海尔象一个刚刚跨过20周岁进行梦想阶段的年轻人时，有一些困惑、有一些冲动、有一些自信的海尔也许需要展示更多是自己充满勇气的创新精神。20年的海尔已经成就了500强之梦，后面10年的海尔，需要向世界证明的仍然应该是一往无前，与时俱进的品牌精神。2005年海尔总收入为1039亿元，海尔集团利税约为36亿元，同比稍有下降。信息产业部公布的“2005年1至10月份电子信息百强企业经济运行简析”中也指出，海尔“利润总额与去年相比出现了大幅度下降”。

■海尔如何做得更好？

海尔集团创立于1984年，产品从1984年的单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类15100多个规格的产品群，并出口到世界160多个国家和地区。2003年，海尔全球营业额实现806亿元。2003年，海尔蝉联中国最有价值品牌第一名。2004年1月31日，世界五大品牌价值评估机构之一的世界品牌实验室编制的《世界最具影响力的100个品牌》报告揭晓，中国海尔是惟一入选的中国品牌，排在第95位。

但是，当在市场走访海尔的品牌影响和表现的时候，发现有以下情况存在———

1、产品品质并非无可挑剔，消费者的二次购买有所减少；

2、部分产品售价偏高，理智的消费者更多的开始理性的选择；

3、海尔一贯有效的“概念营销”和“民族品牌”越来越难以吊起顾客的胃口；

4、海尔产品的配件同等情况下，在售后服务中价格高于其他品牌。

■如何应对品牌审美疲劳？

毋庸置疑，海尔堪称国内乃至世界上品牌锻造的大师，海尔成就了今天的品牌辉煌，除了在产品和技术的不断创新之外，还有海尔对于渠道运用的少见的娴熟，更不可忽视的便是海尔领袖张瑞敏的造牌工程。

但是，当中国市场被全球的品牌所瞩目并已经进行战略地位定位的时候，国内市场的竞争演变为国际化的激烈程度，甚至与日本和欧洲市场相比，大有有过之而无不及的精彩时，在新的竞争格局下，海尔一向倚重的概念营销、民族品牌、售后服务以及高举高打的策略已经不太适用了。顾客开始对海尔品牌出现了审美疲劳，这是海尔在技术创新和产品创新之外，所面临的最大的挑战。

所以，当海尔遭遇成长的烦恼之后，我们应该更多的从企业一贯的顾客的反馈和品牌印象上来找为什么顾客疏远我们的原因。这是任何企业客户价值导向所决定的。

■新举措———进入主流市场的主流渠道

美国时间4月10日上午，美国职业篮球协会（NBA）主席大卫·斯特恩先生、海尔集团董事局副主席武克松在美国海尔工业园共同主持了“NBA·HAIER全球性战略合作协议”签约仪式，这标志着海尔成为第一个赞助NBA的全球家电品牌。

国内对海尔签约美国NBA这一品牌战略举措给予了高度的评价，中国国务院副总理吴仪表示：海尔与NBA签约是一个非常聪明的事情，也是一次双赢的合作。通过NBA的平台，海尔可以普遍地进入美国市场，也可帮助NBA进入中国市场。在中国企业国际化方面，海尔是一个非常成功的典范。我希望海尔在美国白色家电行业，像姚明一样家喻户晓。

NBA作为全球体育的盛会，丝毫不亚于英超，意大利甲级联赛，甚至世界杯等世界的顶级体育赛事。所以，从这个意义上说，海尔能够将自己跻身世界顶级赛事的体育冠名和赞助商，是对于自身品牌定位的回归！

海尔的品牌新举措，不但是对于海尔是否还需要品牌疑问的肯定回复，也是重新树立自身品牌形象，进入美国主流社会和主流渠道的明智之举。世界的海尔，应该永远离不开对于世界热点的关注和投入。

■下一个十年，海尔品牌是什么？

对于海尔在未来十年的品牌战略，我们仅能做出一些推测或者大致的建议：

1、基于以往售后服务的成功，海尔始终需要思考的应该是海尔能够为客户创造的差异化的价值是什么？

2、在目前全球化的今天，海尔已经跟国际化密不可分，海尔的品牌战略就是海尔的国际化战略丝毫不夸张；对比联想的高层已经成为联合国式的多国部队，海尔的决策层对于外脑的引进还非常滞后；

3、海尔品牌的国际化过程应该是海尔品牌逐渐与国际性重大事件进行结合、嫁接的过程，比如欧洲足球联赛，奥运会，NBA，世界杯，田径锦标赛，F1方程式赛车等国际性体育赛事，还有APEC及世博会等国际顶级重大会议相联姻；关注国际大事，传播国际品牌是海尔的主旋律；

4、现在市场的主流消费人群是20世纪70年代和80年代生人，这部分人的历史烙印已经比较淡薄。因此，简单的通过突出海尔的民族品牌已经很难奏效，海尔需要思考的是如何紧紧围绕市场营造一个新时代富有活力和创新的家电品牌；

5、形象代言问题不可回避。在中国的家电企业比如TCL聘请小罗，长虹聘请徐静蕾，美的聘请全智贤，康佳聘请张曼玉，海信聘请许戈辉等作为自己企业的品牌代言人的时候，海尔却固守着原有品牌形象，也许更多的消费者希望看到的是一位更时尚、靓丽、年轻的美女，海尔为什么不去满足大众的口味？

当海尔象一个刚刚跨过20周岁进行梦想阶段的年轻人时，有一些困惑、有一些冲动、有一些自信的海尔也许需要展示更多是自己充满勇气的创新精神。20年的海尔已经成就了500强之梦，后面10年的海尔，需要向世界证明的仍然应该是一往无前，与时俱进的品牌精神。(李玉国)

《海尔的企业战略》里面2.6小节讲的是“品牌忠诚”，但内容可能不多。

作者：孙健[作译者介绍]